Gratis Workshop Omgaan met agressie

Omgaan met agressie begint bij jezelf!

Tegenwoordig komen we steeds meer in aanraking met agressief gedrag van klanten. Dat kan bijvoorbeeld zijn in een winkel, in het ziekenhuis, of bij een gemeentehuis aan het loket. "Het hoort er nu eenmaal bij" is een veel gehoorde uitspraak van mensen die tijdens het werk te maken krijgen met lastige klanten en het (soms) agressieve gedrag. Maar hoort het er echt gewoon bij?

Het gaat om een grote groep mensen die tijdens dagelijkse werkzaamheden in contact staan met klanten, bezoekers of patiënten. Redenen voor agressief gedrag kunnen uiteenlopend zijn: men wil zijn/haar frustratie afreageren, iets gedaan krijgen van de medewerker of er is geen aanwijsbare aanleiding omdat er alcohol of andere stimulerende middelen in het spel zijn. 

Focus organiseert op dinsdag 20 april 2010 van 09.30 tot 12.30 uur een gratis workshop met als thema "Omgaan met agressie" (niet fysiek). Tijdens deze interactieve workshop laten wij u kennismaken met dit onderwerp en opleidingsmogelijkheden binnen uw organisatie. Als afsluiting wordt u na de workshop een gratis lunch aangeboden.

Doelstellingen

In de workshop leert u de verschillende soorten van agressie te herkennen. U krijgt aanwijzingen over welk soort gedrag adequaat is tijdens een agressiesituatie. Verder ervaart u of de aanpak van Focus en stijl van trainen past bij uw organisatie. Tijdens de workshop werken we interactief om een brug te slaan van de theorie naar de praktijk.

Het programma omvat o.a.

• Verschillende vormen van agressie en hun kenmerken.
• Escalatiebevorderende en escalatiebeperkende situaties.
• Oefenen met praktijksituaties.

Schrijf in voor deze gratis workshop en maak kennis met Focus!

(Maximaal 2 inschrijvingen per organisatie)

Download de flyer

Werkwijze...

Na de ontvangst en kennismaking zetten de trainers het theoretisch kader omtrent agressie uiteen. Tevens worden de praktijksituaties die door de cursisten worden ingebracht besproken. Aansluitend hierop zal er via oefeningen een brug gemaakt worden tussen de theorie en de praktijk.

U volgt deze workshop samen met andere personen afkomstig uit verschillende soorten organisaties. U krijgt een introductieworkshop over 'omgaan met agressie' (niet fysiek) en maakt tegelijkertijd kennis met Focus. Wij gunnen u via de workshop een vrijblijvend kijkje in de keuken van ons training- en adviesbureau.

Graag tot ziens op 20 april!