Omgaan met agressie (acteur dag 2)

Dongen, Den Haag, Velp en Woerden

Tegenwoordig komen we steeds meer in aanraking met agressief gedrag van klanten. De uitingsvormen van het agressieve gedrag zijn verschillend. Het kan gaan om lichamelijke agressie (slaan, vastgrijpen), serieuze bedreigingen (uitschelden, bedreigen) en lastig gedrag (intimideren). De redenen voor het agressieve gedrag zijn uiteenlopend. De vraag is tot hoe ver mag het gaan? Waar ligt de grens? En wat is de juiste aanpak om met dit gedrag om te gaan?

Voor wie:
U wilt vaardigheden ontwikkelen om beter om te gaan met agressie. 

Doelstellingen

De training is enerzijds gericht op het verwerven van kennis en inzicht in agressief gedrag, anderzijds op het aanleren van vaardigheden. De nadruk ligt op het vergroten van de weerbaarheid en op het voorkomen van escalaties.

Competenties
Tijdens de open training Omgaan met agressie ontwikkelt u de volgende competenties:

• Klantgerichtheid
• Tact /  Interpersoonlijke sensitiviteit
• Luisteren
• Flexibiliteit / Aanpassingsvermogen
• Grenzen stellen
• Zelfvertrouwen
• Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
   

Het programma omvat o.a.

• kenmerken van agressief gedrag
• soorten agressiestijlen
• hoe komt u over bij anderen in agressief gedrag
• gebruik maken van gedragsstijlen
• verbaal en non-verbaal gedrag bij agressie
• preventieve maatregelen ter voorkoming van agressie 

Werkwijze...

Centraal in de training staan reflectie op het eigen gedrag en het toepassen van vaardigheden in de praktijk. Theorie zien wij als ondersteuning, niet als doel op zich. Naast deze praktische aanpak, spelen wij graag zo veel mogelijk in op de leerwensen van de deelnemers aan de training. We gebruiken de inzet van een acteur en eventuele opnames om constructief feedback te geven op de eigen aanpak. De training wordt afgesloten met persoonlijke focuspunten.

De groepsgrootte bedraagt minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers.   

Deze training wordt meerdere malen per jaar aangeboden. Voor overige data, bekijk onze trainingskalender.

Zijn er vier of meer medewerkers binnen uw organisatie geïnteresseerd in dezelfde open training? Neem dan contact met ons op voor een passend maatwerkvoorstel: 0162-370805.

Wilt u meer weten over een training op maat in Omgaan met agressie voor uw organisatie?
Klik hier door naar Omgaan met agressie in ons Productportfolio.

Meer informatie
Bel voor meer informatie naar Focus, 0162-370805, óf stuur een e-mail naar info@focus-trainingen.nl

U kunt ook gebruik maken van ons contactformulier.

Wij helpen u graag verder! 

Deze pagina: