Cursus Omgaan met agressie (2 dagen met acteur op 2e dag)

Tegenwoordig komen we steeds meer in aanraking met agressief gedrag van klanten en mensen in onze omgeving. De uitingsvormen van het agressieve gedrag zijn verschillend. Het kan gaan om lichamelijke agressie (slaan, vastgrijpen), serieuze bedreigingen (uitschelden, bedreigen) en lastig gedrag (intimideren). De redenen voor het agressieve gedrag zijn uiteenlopend. De vraag is tot hoe ver mag het gaan? Waar ligt de grens? En wat is de juiste aanpak om met dit gedrag om te gaan?

Voor wie:
U wilt vaardigheden ontwikkelen om beter om te gaan met agressie.

Doelstellingen

De cursus is enerzijds gericht op het verwerven van kennis en inzicht in agressief gedrag, anderzijds op het aanleren van vaardigheden. De nadruk ligt op het vergroten van de weerbaarheid en op het voorkomen van escalaties.

Het programma omvat o.a.

• kenmerken van agressief gedrag
• soorten agressiestijlen
• hoe komt u over bij anderen in agressief gedrag
• gebruik maken van gedragsstijlen
• verbaal en non-verbaal gedrag bij agressie
• preventieve maatregelen ter voorkoming van agressie
   

Werkwijze...

Centraal in de cursus staan reflectie op het eigen gedrag en het toepassen van vaardigheden in de praktijk. Theorie zien wij als ondersteuning, niet als doel op zich. Naast deze praktische aanpak, spelen wij graag zo veel mogelijk in op de leerwensen van de deelnemers aan de cursus. We gebruiken de inzet van een acteur en eventuele opnames om constructief feedback te geven op de eigen aanpak. De cursus wordt afgesloten met persoonlijke focuspunten.

De groepsgrootte bedraagt minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers. 

Competenties
Tijdens deze cursus Omgaan met Agressie ontwikkelt u de volgende competenties:

• Klantgerichtheid
• Tact /  Interpersoonlijke sensitiviteit
• Luisteren
• Flexibiliteit / Aanpassingsvermogen
• Grenzen stellen
• Zelfvertrouwen
• Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

Prijs: €999,00

Locaties: Dongen - Woerden - Velp - Den Haag

Meer informatie en inschrijven

Wilt u meer weten over een training op maat in Omgaan met agressie voor uw organisatie?
Klik hier door naar Omgaan met agressie in ons Productportfolio.

Meer informatie
Bel voor meer informatie naar Focus, 0162-370805, óf stuur een e-mail naar info@focus-trainingen.nl

U kunt ook gebruik maken van ons contactformulier. Wij helpen u graag verder!

Deze pagina: