Commerciële trainingen Maatwerk / Incompany Sales en Verkoop

Commerciële trainingen

Hieronder treft u een overzicht inclusief globale beschrijving van commerciële trainingen die Focus voor u op maat kan maken en uitvoeren.

Terug naar productportfolio maatwerktrainingen

Deze pagina:

| | | |

Commerciële training voor de buitendienst

Deze commerciële training is van toepassing op medewerkers die werkzaam zijn op een buitendienstfunctie. De training is gericht op het klantgericht, klantvriendelijk en professioneel benaderen van prospects en/of klanten. Dit met als doel de pro-actieve benadering om te zetten in een commercieel succes.

Afhankelijk van de ontwikkelwens binnen uw organisatie bedraagt de duur van deze training 2 tot 4 dagen.

Mogelijke doelstellingen:

Via bezinning komen tot een realistische en motiverende beleving van de taak van een verkoper op de buitendienst.
U bent zich bewust van de eisen die gesteld worden aan een verkoper op de buitendienst, zowel op het gebied van de klantverwachting alsook wat de organisatie van u mag verwachten.
Aan het einde van de training bent u volledig ingelicht omtrent de commerciële basishouding en basisvaardigheden die noodzakelijk zijn om een goed inzicht te verkrijgen in commerciële processen.

Globaal programma*:

Definitie van klantgerichtheid
Pro-actieve houding en handelswijze
Gedragsbeïnvloeders
Stijlen van acquisitie
Vertaling van het functieprofiel naar de dagelijkse praktijk
Inventarisatie van de vereiste veranderingen ten opzichte van houding, gedrag, kennis en vaardigheden
Noodzakelijke randvoorwaarden voor het scoren in een commercieel proces
Basisvraagsoorten en -technieken
Koopsignalen
Commerciële gespreksvoering aan de telefoon
Commerciële gespreksvoering bij de klant
Live gesprekken (indien gewenst met acteur)

* Bovenstaande programmapunten zijn globaal genoemd. Voor uw training wordt samen met u een plan van aanpak geschreven dat aansluit bij uw organisatie. De training wordt op maat gemaakt en krijgt een praktische aanvulling. De duur en looptijd van de training is afhankelijk van de ontwikkelwens binnen uw organisatie.

Wilt u meer weten over een commerciële training op maat voor uw organisatie?
Interesse? Bel met 0162-370805, mail naar info@focus-trainingen.nl óf maak gebruik van ons contactformulier en wij maken samen met u een passend voorstel.

Terug naar het overzicht / Top pagina

Commerciële training voor de binnendienst

Deze commerciële training is van toepassing op medewerkers die werkzaam zijn op een binnendienstfunctie. De training is gericht op het klantgericht, klantvriendelijk en professioneel benaderen van prospects en/of klanten. Dit met als doel de pro-actieve benadering om te zetten in een commercieel succes.

Afhankelijk van de ontwikkelwens binnen uw organisatie bedraagt de duur van deze training 2 tot 4 dagen.

Mogelijke doelstellingen:

Via bezinning komen tot een realistische en motiverende beleving van de taak van een verkoper op de binnendienst.
U bent zich bewust van de eisen die gesteld worden aan een verkoper op de binnendienst, zowel op het gebied van de klantverwachting alsook wat de organisatie van u mag verwachten.
Aan het einde van de training bent u volledig ingelicht omtrent de commerciële basishouding en basisvaardigheden die noodzakelijk zijn om een goed inzicht te verkrijgen in commerciële processen.

Globaal programma*:

Definitie van klantgerichtheid
Pro-actieve houding en handelswijze
Gedragsbeïnvloeders
Stijlen van acquisitie
Vertaling van het functieprofiel naar de dagelijkse praktijk
Inventarisatie van de vereiste veranderingen ten opzichte van houding, gedrag, kennis en vaardigheden
Noodzakelijke randvoorwaarden voor het scoren in een commercieel proces
Basisvraagsoorten en -technieken
Koopsignalen
Commerciële gespreksvoering aan de telefoon (inkomend)
Commerciële gespreksvoering bij uw organisatie
Live gesprekken (indien gewenst met acteur)

Terug naar het overzicht / Top pagina

Commerciële adviesvaardigheden

Veel mensen zijn zich ervan bewust dat het goed is hun manier van communiceren en adviseren kritisch onder de loep te nemen. Deze training is niet gericht op het oefenen van trucs, maar wel voor wie een niveau dieper wil komen en daarmee ook blijvend resultaat wil boeken. De onderdelen in de training zijn in elke werksituatie toe te passen. De training is bedoeld voor iedereen die wil openstaan voor een kritische kijk op hun commerciële houding, gedrag en adviesvaardigheden én de mogelijke verbetering daarvan.

De training commerciële adviesvaardigheden is een krachtige stimulans om deze vaardigheden gericht te ontwikkelen. U krijgt beter inzicht in hoe de houding overkomt op anderen en welke weg bewandeld wordt om een gedegen advies te geven met een mogelijk commercieel resultaat. Daarvan leert u bewust gebruik te maken. Het gaat niet alleen om de inhoud van wát er gezegd wordt, maar ook om het proces hóe er mee omgegaan wordt.

Mogelijke doelstellingen:

Aan het einde van de training bent u zich bewust van het effect van het handelen op eigen gedrag en op het gedrag van anderen.
Aan het einde van de training betn u bekend met de adviescylus.
Aan het einde van de training heeft u via oefening veel praktische kennis en vaardigheden opgedaan om de adviescyclus in gesprekken te benutten.
Aan het einde van de training bent u in staat om prospects en relaties op klantgerichte, klantvriendelijke, professionele en daadkrachtige wijze te woord te staan in gespreken op afspraak.
Aan het einde van de training bent u in staat om zichzelf op zodanig professionele wijze te presenteren dat advieswerkzaamheden commercieel worden vertaald.
Aan het einde van de training heeft u in het streven naar goed adviseurschap en goede ondersteuning persoonlijke focuspunten (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden) geformuleerd.

Globaal programma*:

Sterkte en zwakte analyse van de adviseur:

Feiten en interpretatie.
Effect van uw gedrag op anderen.
Referentiekader en vooroordelen.
Reactief vs pro-actief gedrag: bepaalt u zelf uw handelen of wordt het door anderen bepaald?
Persoonlijke (kern)kwaliteiten en valkuilen.
Telefonisch afspraken maken:

De telefoon-etiquette.
Omgaan met blokkades aan de telefoon:
Slecht-nieuws aan de telefoon.
Telefonisch "koud" bellen van prospects, relaties en netwerkcontacten.
Nabellen van brieven en mailings aan prospects, relaties en netwerkcontacten om een afspraak te maken voor een persoonlijk gesprek.
Opstellen van een belscript.

Het commercieel adviesgesprek (eventueel met acteur):

De etiquette bij het bezoeken van prospects en relaties.
De voorbereiding op een gesprek n.a.v. een telefonische afspraak.
De adviescyclus als structuur van het commercieel adviesgesprek.
Klantkennis peilen.
Klantbehoefte peilen.
Adviseren op klantniveau.
Adviseren naar klantbehoefte.
Instructie- en uitlegtechnieken tijdens adviseren.

Wilt u meer weten over een training Commerciële adviesvaardigheden op maat voor uw organisatie?
Interesse? Bel met 0162-370805, mail naar info@focus-trainingen.nl óf maak gebruik van ons contactformulier en wij maken samen met u een passend voorstel.

Terug naar het overzicht / Top pagina

Showroomverkoop

De training Showroomverkoop is bedoeld voor receptionisten, verkopers/adviseurs die werkzaam zijn in een showroom.

Tijdens de training Showroomverkoop leert u hoe u klanten/prospects klantgericht, klantvriendelijk en professioneel kunt benaderen, bedienen en beheren, met als doel de pro-actieve benadering om te zetten in een commercieel succes.

Mogelijke doelstellingen:

Via bezinning, discussie en oefening komen tot een zo compleet en gedetailleerd mogelijke checklist voor het ontvangen van klanten en prospects in de showroom.
Aan het einde van de training zijn de deelnemers zich bewust van de eisen die aan de commerciële basishouding gesteld worden op het gebied van het correct ontvangen van klanten en prospects in de showroom.

Globaal programma*:

Visitekaartfunctie
De rol van de receptie
De strategische plekken om op de binnenkomende klant te wachten
Commerciële basishouding in de showroom
Klantwaarneming, klantwaardering, klantbegroeting en klantherkenning
De rol van non-verbale communicatie bij het waarnemen van naderende showroombezoekers
De klantbegroeting
Het observeren van de non-verbale signalen van de binnenkomende klant
De juiste timing van het aanspreken van de klant
Het aanspreken van de naderende showroombezoeker
Het ontvangen van klanten mét afspraak
Het ontvangen van klanten zonder afspraak
De behoefte van de klant peilen
Het doorleiden van de klant
Het instrueren van de klant
De afscheidsgroet
Wachttijden en hoe ermee om te gaan
Gesprekssfeer en -aanpak
Commerciële showroomopvolging
De structuur van het telefoongesprek
Klantkennis peilen
Klantsituatie verkennen
Klantbehoefte peilen
Adviseren op klantniveau
Afsluittechnieken
Nee verkoop
Vertellen van slecht nieuws

Wilt u meer weten over een training Showroomverkoop op maat voor uw organisatie?
Interesse? Bel met 0162-370805, mail naar info@focus-trainingen.nl óf maak gebruik van ons contactformulier en wij maken samen met u een passend voorstel.

Terug naar het overzicht / Top pagina

Beurstraining

Deze training is bedoeld voor standbemanning van beurzen.

Tijdens deze beurstraining leert u hoe u klanten en prospects klantgericht, klantvriendelijk en professioneel ontvangt op de beursstand én de opvolging daarvan.

Mogelijke doelstellingen:

Via bezinning, discussie en oefening komen tot een zo compleet en gedetailleerd mogelijke checklist voor het ontvangen van klanten en prospects op de beursstand.
Aan het einde van de training bent u zich bewust van de eisen die aan de commerciële basishouding gesteld worden op het gebied van het correct ontvangen van klanten en prospects op de beursstand.

Globaal programma*:

Kenmerken van beurzen t.o.v. ons dagelijks werk
Visitekaartfunctie
Commerciële basishouding op de beursstand
Kleding en verzorging
Klantwaarneming, klantwaardering, klantbegroeting en klantherkenning
De rol van non-verbale communicatie bij het waarnemen van naderende
beursbezoekers
Het aanspreken van de naderende beursbezoeker
Het ontvangen van klanten mèt afspraak
Het ontvangen van klanten zonder afspraak
Wachttijden en hoe ermee om te gaan
Gesprekssfeer en –aanpak
Onderlinge sfeer
Hinderlijke gewoontes
Het belang van "het kleine beetje extra"
Opstellen van de Focuspunten met daaraan gekoppeld de persoonlijke
commitments t.b.v. het gestructureerd verbeteren van het ontvangen van klanten
en prospects op de beursstand en de coaching daarvan.

Wilt u meer weten over een Beurstraining op maat voor uw organisatie?
Interesse? Bel met 0162-370805, mail naar info@focus-trainingen.nl óf maak gebruik van ons contactformulier en wij maken samen met u een passend voorstel.

Terug naar het overzicht / Top pagina

Relatie- en prospectbeheer

De training relatie- en prospectbeheer is bedoeld voor verkopers buitendienst, verkopers binnendienst, medewerkers werkzaam op service-afdelingen en medewerkers werkzaam op ondersteunende afdelingen.

Tijdens de training relatie- en prospectbeheer leert u hoe u klanten/prospects klantgericht, klantvriendelijk en professioneel kunt benaderen, bedienen en beheren, met als doel de pro-actieve benadering om te zetten in een commercieel succes.

Mogelijke doelstellingen:

Er wordt getraind vanuit uw praktijkervaringen. Dit betekent dat u eventuele moeilijke situaties als case kunt inbrengen.
U wordt gestimuleerd om het getrainde in de praktijk te brengen. Dit heeft direct invloed op het rendement van de training.
Tijdens de training on the job wordt individueel begeleid tijdens het "live" bellen met prospects en/of klanten. De trainer instrueert, inspireert, stimuleert en motiveert u, ook uw lerend vermogen wordt getest.

Globaal programma*:

Gestructureerde bewerking van de markt
Definitie van gestructureerde marktbewerking.
Op welke wijze geeft uw team in de dagelijkse praktijk blijk van een gestructureerde marktbewerking?
Definitie van een pro-actieve houding en handelswijze.
Op welke wijze geeft een adviseur in de dagelijkse praktijk blijk van een pro-actieve houding en handelswijze?
Uit welke onderdelen bestaat de markt?
Hoe brengt u die markt in kaart (kwantificeren en kwalificeren)?
Het opstellen van persoonlijke commitments om als verkoper te willen en kunnen slagen.
Commerciële gespreksvoering aan de telefoon
Commerciële gespreksvoering op locatie

Wilt u meer weten over een training relatie- en prospectbeheer op maat voor uw organisatie?
Interesse? Bel met 0162-370805, mail naar info@focus-trainingen.nl óf maak gebruik van ons contactformulier en wij maken samen met u een passend voorstel.

Terug naar het overzicht / Top pagina

Resultaatgericht Netwerken

U weet wat u klanten en collega's te bieden hebt: een uniek profiel van kennis, vaardigheden, waarden en persoonlijkheid. Ook weet u hoe u uw persoonlijke kwaliteiten in verschillende situaties te benutten. Daardoor verwerft u interessante contacten en werkzaamheden die goed bij u passen. U gebruikt (onverwachte) momenten en mogelijkheden om contacten te leggen. U doet dit geloofwaardig en met enthousiasme. U kent de etiquette van het netwerken en gebruikt uw netwerk zonder schroom.
Daarnaast ben u uzelf bewust van het resultaat van uw netwerkactiviteiten. U stelt vooraf doelen en stelt alles in het werk om dat ook te realiseren.

Afhankelijk van de netwerkkennis binnen uw organisatie kan er zowel een basis- als een specifieke netwerktraining voor u verzorgd worden.

Globaal programma*:

Wat is netwerken?
Wat je persoonlijke drijfveer om te netwerken?
Rendement van netwerken: folluw up van de netwerkbijeenkomst.
Meta-communicatie als middel voor open communicatie: thema's bespreekbaar maken en verdiepen.
Presentatietechniek
Klanttypologieën
Persoonlijke elevator pitch
Netwerk-etiquette: persoonsgebonden feedback vanuit "live" rollenspel gericht op:

- Persoonlijke presentatie
- houding en gedrag
- gespreksvaardigheden

Praktische tips en vaardigheden

GRATIS '101 gouden tips voor de netwerker' bij uw boeking

Wilt u meer weten over een training Resultaatgericht Netwerken op maat voor uw organisatie?
Interesse? Bel met 0162-370805, mail naar info@focus-trainingen.nl óf maak gebruik van ons contactformulier en wij maken samen met u een passend voorstel.

Open training Resultaatgericht Netwerken
Heeft u een individuele ontwikkelvraag op het gebied van netwerken? Dan adviseren wij u eens te kijken naar onze open training Resultaatgericht Netwerken. Deze 2-daagse open training volgt u met maximaal 7 personen afkomstig van verschillende organisaties. Voor meer informatie klikt u hier.

Terug naar het overzicht / Top pagina

Telefonisch afspraken maken

De training Telefonisch afspraken maken is bedoeld voor verkopers buitendienst, verkopers binnendienst, medewerkers werkzaam op serviceafdelingen en medewerkers werkzaam op ondersteunende afdelingen.

Tijdens de training telefonisch afspraken maken leert u hoe u klanten/prospects klantgericht, klantvriendelijk en professioneel kunt benaderen, bedienen en beheren, met als doel de pro-actieve benadering om te zetten in een commercieel succes.

Mogelijke doelstellingen:

Aan het einde van de training bent u in staat via het nabellen van brieven, mailings, acties of offertes op professionele wijze relaties te benaderen en deze contracterend en klantgericht af te handelen met als hoofddoel een afspraak te maken.
Er wordt getraind vanuit de praktijkervaringen van de deelnemers. Dit betekent dat u eventuele moeilijke situaties als case kunnen inbrengen.
U wordy gestimuleerd om het getrainde in de praktijk te brengen. Dit heeft direct invloed op het rendement van de training.
Tijdens de training on the job wordt u individueel begeleid tijdens het "live" bellen met prospects en/of klanten.

Globaal programma:

Inventariseren van de ervaringen met het telefonisch nabellen van brieven, mailings, acties of offertes
Het commerciële proces; van suspect naar totaalklant
Nabellen van mailings of offertes aan prospects en relaties om een afspraak te maken
De structuur van het uitgaande telefoongesprek
Opstellen van een belscript
Vraagsoorten ter verhoging van de efficiëntie en effectiviteit aan de telefoon
Gesprekstechnieken ter verhoging van de efficiëntie en de effectiviteit aan de telefoon
Inventariseren van alle mogelijke bezwaren
Overwinnen van en omgaan met bezwaren
De indeling van al die bezwaren in 3 categorieën.
Contracterend afsluiten van het telefoongesprek.
Het opstellen van de Focuspunten met daaraan gekoppeld persoonlijke commitments t.b.v. het gestructureerd verbeteren van de telefonische communicatie en de coaching daarvan.

Wilt u meer weten over een training Telefonisch afspraken maken op maat voor uw organisatie?
Interesse? Bel met 0162-370805, mail naar info@focus-trainingen.nl óf maak gebruik van ons contactformulier en wij maken samen met u een passend voorstel.

Terug naar het overzicht / Top pagina

Telefonisch debiteurenbeheer

Het debiteurenbeheer is een uitdagend onderdeel van uw vak dat vraagt om tact en accuratesse. Beheer en bewaakt u de debiteuren op de juiste wijze, dan worden de uitstaande rekeningen sneller betaald, terwijl de klanten voor het bedrijf behouden blijven.
U gebruikt (onverwachte) momenten en mogelijkheden om openstaande posten bespreekbaar te maken. U doet dit geloofwaardig en met enthousiasme. U kent de etiquette en gebruikt uw vaardigheden zonder schroom. Hoe u dit samen het beste kunt uitvoeren kom ervaart u in de training debiteurenbeheer.

Globaal programma*:

Openingsoefening de hand
Wat is debiteurenbeheer en waarom is het van belang?
Debiteurenbeheer binnen uw organisatie:

- Wat doen we nu?
- Waar willen we naar toe?
- Wat zijn de 'gaten' die nog gedicht moeten worden?

Maken van praktisch toepasbare werkafspraken
Klanttypologieën
Inzet van diverse casuïstieken vanuit de dagelijkse praktijk met een chronologische opbouw:

- telefoonggesprekken
- 'face to face' gesprekken

De diverse gesprekken worden afgewisseld met verschillende gedragsstijlen (typologieën) die door de acteur worden neergezet. De deelnemers verzamelen hierbij praktische handreikingen. Tevens wordt u actief betrokken bij het interactief proces.

Werkwijze
In deze training maakt u kennis met relevante technieken, gespreksvaardigheden en houding- en gedragsaspecten die zinvol zijn bij het beheren van uw debiteurenbestand. Daarnaast komt u als groep tot gezamenlijke werkafspraken die verhelderd werken en ondersteunend zijn aan de gesprekstechnieken. Als team en als individu komt u sterker te staan en merkt u dat u invloed kunt uitoefenen op het reduceren van de betalingstermijn van uw klanten.
Om dit te ontdekken staan reflectie op het eigen gedrag en het toepassen van vaardigheden in de praktijk centraal in deze training. Theorie zien wij als ondersteuning, niet als doel op zich. Naast deze praktische aanpak, spelen wij graag zo veel mogelijk in op de leerwensen van de deelnemers aan de training. We gebruiken het regie-model en een trainingsacteur om constructief feedback te geven op de eigen aanpak.

Na een inventarisatie van wensen, verwachtingen en praktijkcases kunnen de trainer en acteur beter inspelen op (leer)wensen voor deze training.
Er wordt een trainingsacteur ingezet en speelt in deze de rol van de klant (debiteur). Met een acteur is men gevoeliger voor de situatie, staat open om te handelen en neemt het rollenspel serieus.Te allen tijden kan zowel de trainer, de deelnemer als ook de trainingsacteur een time-out inlassen. Dit om de veiligheid van de betrokken partijen en het doel van een leermoment te waarborgen.
De trainingsacteur zal in zijn/haar spel een opbouw van contactmomenten in debiteurenbeheer tonen. De trainer zal op het juiste moment beslissen om het spel te staken. Het doel is een leermoment te creëren. Opbouwen in plaats van afbreken. De training wordt afgesloten met individuele leerpunten via focuspunten.

Wilt u meer weten over een training Telefonisch debiteurenbeheer op maat voor uw organisatie?
Interesse? Bel met 0162-370805, mail naar info@focus-trainingen.nl óf maak gebruik van ons contactformulier en wij maken samen met u een passend voorstel.

Open training Debiteurenbeheer
Heeft u een individuele ontwikkelvraag op het gebied van debiteurenbeheer? Dan adviseren wij u eens te kijken naar onze open training Debiteurenbeheer. Deze 1-daagse open training volgt u met maximaal 7 personen afkomstig van verschillende organisaties. Voor meer informatie klikt u hier.

Terug naar het overzicht / Top pagina

Telefonische acquisitie

De training telefonische acquisitie heeft tot doel het klantgericht, klantvriendelijk, professioneel en contracterend afhandelen van acquirerende telefoongesprekken, zowel inkomend als uitgaand.

Mogelijke doelstellingen:

Aan het einde van de training bent u in staat via het nabellen van brieven, mailings, acties of offertes op professionele wijze relaties te benaderen en deze contracterend en klantgericht af te handelen.
Aan het einde van de training bent u in staat om door middel van telefonisch "koud" bellen op professionele wijze prospects te benaderen en deze contracterend en klantgericht af te handelen.
Er wordt getraind vanuit de praktijkervaringen van de deelnemers. Dit betekent dat u eventuele moeilijke situaties als case kunnen inbrengen.
U wordt gestimuleerd om het getrainde in de praktijk te brengen. Dit heeft direct invloed op het rendement van de training.
Aan het einde van de training zijn persoonlijke leerpunten (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden) geformuleerd.

Globaal programma:
Het onderstaande programma is globaal verdeeld over de twee trainingsdagen.

Openingsoefening de hand:

- Waar ben je goed in?
- Wat geeft je richting?
- Waar heb je lak aan?
- Waar draai je niet omheen?
- Waar word je klein/onzeker van?

Het commerciële proces; van suspect naar totaalklant.
Telefonisch "koud" bellen van prospects en relaties
Nabellen van offertes.
De structuur van het telefoongesprek, overeenkomsten en verschillen
Oefenen aan de hand van cases, o.a. met situaties die door de deelnemers zijn ingebracht.
Terugkijken op dag 1 en de ervaringen uit de praktijk.
Vraagsoorten ter verhoging van de efficiëntie en effectiviteit aan de telefoon.
Gesprekstechnieken ter verhoging van de efficiëntie en de effectiviteit aan de telefoon.
Inventariseren van alle mogelijke bezwaren.
Overwinnen van en omgaan met bezwaren.
De indeling van al die bezwaren in 3 categorieën.
Contracterend afsluiten van het telefoongesprek.
Oefenen aan de hand van cases, o.a. met situaties die door de deelnemers zijn ingebracht.
Het opstellen van de Focuspunten met daaraan gekoppeld persoonlijke commitments t.b.v. het gestructureerd verbeteren van de telefonische verkoop en de coaching daarvan.

Wilt u meer weten over een training Telefonisch acquisitie op maat voor uw organisatie?
Interesse? Bel met 0162-370805, mail naar info@focus-trainingen.nl óf maak gebruik van ons contactformulier en wij maken samen met u een passend voorstel.

Terug naar het overzicht / Top pagina

Customer Service

Deze training is bedoeld voor medewerkers van de afdeling customer service.

Hoofddoel: het klantgericht en pro-actief bedienen en beheren van relaties.

Mogelijke doelstellingen

Aan het einde van de training bent u zich bewust van de eisen die aan u gesteld worden als servicemedewerker, zowel op het gebied van wat de klant van u mag verwachten alsook wat het bedrijf van u mag verwachten.
Aan het einde van de training bent u volledig ingelicht omtrent de commerciële basiskennis die noodzakelijk is om een goed inzicht te krijgen in commerciële processen.
Aan het einde van de training bent u in staat om vanuit het signaleren van (meerverkoop)kansen het gesprek op gang te brengen, de situatie en behoefte van de klant in kaart te brengen en het klantgesprek contracterend af te handelen.
Aan het einde van de training heeft u in het streven naar goede klantbediening persoonlijke leerpunten (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden) op schrift geformuleerd.

Globaal programma*:
Commerciële instelling

Servicemedewerker of verkoper: verschillen en overeenkomsten.
Voordelen van de rol van servicemedewerker voor afhandeling en meerverkoop.
Meerverkoop: doe ik het voor de klant, voor het bedrijf of voor mezelf?

Observeren en luisteren

Hoe ontdek ik als servicemedewerker kansen t.b.v. een oplossing en/of meerverkoop?
Kritisch waarnemen van het klantgesprek zonder waarde-oordeel.
Vanuit waarnemingen het gesprek op gang brengen.
Dóórvragen en actief luisteren.
Klantsituatie verkennen.
Klantbehoefte peilen.
Klantkennis peilen.

Adviseren en contracterend afsluiten:

Adviseren op het niveau van de klant.
Adviseren naar klantbehoefte.
Het vragen naar voorlopige goedkeuring.
Omgaan met klachten en bezwaren.
Contracterend afronden van het gesprek:

a) Eventueel de oplossing en/of meerverkoop afhandelen,
b) concrete afspraak omtrent de eerstvolgende stap maken.

De training wordt opgebouwd vanuit de ervaringen van de deelnemers. Dat wil zeggen dat de aanwezige kennis en vaardigheden daar waar nodig verbeterd wordt. De training zal een praktische aanpak krijgen.

Wilt u meer weten over een training Customer Service op maat voor uw organisatie?
Interesse? Bel met 0162-370805, mail naar info@focus-trainingen.nl óf maak gebruik van ons contactformulier en wij maken samen met u een passend voorstel.

Terug naar het overzicht / Top pagina