Omgaan met agressie: wat kun je doen?

Tegenwoordig komen we steeds meer in aanraking met agressief gedrag van klanten. "Het hoort er nu eenmaal bij" is een veel gehoorde uitspraak van werknemers die tijdens hun werk te maken krijgen met lastige klanten en hun (soms) agressieve gedrag. Is dat terecht als we kunnen vaststellen dat steeds meer werknemers met agressief gedrag worden geconfronteerd?

De redenen voor het agressieve gedrag zijn uiteenlopend: men wil zijn frustratie afreageren, iets gedaan krijgen vand e medewerkers of er is geen aanwijsbare aanleiding voor omdat alcohol of andere stimulerende middelen in het spel zijn.

We spreken van agressie wanneer iemand andermans grenzen overschrijdt, bewust schade berokkent of met woede probeert iets te bereiken. Bij het omgaan met agressieve mensen is de manier van communiceren van belang, omdat het eigen gedrag een reactie uitlokt bij de ander. Door de eigen manier van communiceren goed te kennen (en te kiezen) kunt u beter omgaan met agressieve mensen.

Om u en uw medewerkers hiermee te helpen organiseert Focus maatwerktrainingen.

Ook is er een open training omgaan met agressie en de kracht van weerbaarheid. Voor het totaalaanbod voor open trainingen. Klik hier om de brochure open trainingen te downloaden.

Wilt u weten hoe Focus u en uw medewerkers kan helpen. Laat het ons weten wij helpen u graag verder.

Artikel "Winkels doen te weinig tegen agressie", bron NOS Journaal 24 juli 2007.

Terug naar publicaties

Verder lezen over:
Focus op maatwerk trainingen, Focus op personal coaching, Focus op open trainingen.